FAQ

Frequently Asking Question

Kami siap membantu Anda 24/7. 

GraciaBox adalah layanan gift box & hampers premium yang dapat disesuaikan untuk berbagai momen spesial mulai dari ulang tahun, hari raya, pernikahan, hingga corporate gifting. Kami membantu Anda menciptakan hadiah berkesan dengan kemasan elegan dan isi yang bermakna.

Tentu! Anda bisa memilih isi box sesuai tema, budget, dan preferensi penerima. Kami juga menyediakan beberapa pilihan khusus jika Anda ingin kami bantu menyesuaikan isi berdasarkan momen atau kategori penerima (misalnya: sahabat, pasangan, klien, dll).

Ya, kami melayani pemesanan corporate untuk event, launching produk, dan seasonal gifts. Kami juga dapat menambahkan logo atau kartu ucapan dengan branding perusahaan Anda.

  • Website resmi kami: graciabox.id & graciabox.com

  • WhatsApp admin: +62 816-1737-3243 (admin retail) +62 816-1737-3241 (admin Custom)

  • Instagram DM: @graciaboxjakarta @graciabox.id

Untuk pesanan reguler, estimasi proses 1–3 hari kerja.
Untuk pesanan custom atau jumlah besar, waktu pengerjaan akan disesuaikan dengan jumlah dan kompleksitas permintaan.

Ya, kami bekerja sama dengan beberapa ekspedisi terpercaya untuk pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. Untuk area tertentu, tersedia juga layanan same-day delivery.

Tidak ada minimum order untuk pesanan retail. Namun, untuk pesanan custom & corporate, minimum order dapat berbeda tergantung jenis box dan isi yang dipilih.

Kami selalu melakukan quality control sebelum pengiriman. Jika ada kerusakan yang disebabkan oleh pengiriman, silakan hubungi admin kami dalam 24 jam setelah paket diterima, dan kami akan bantu solusi terbaiknya.

Terms & Condition

Selamat datang di GraciaBox!
Dengan melakukan pemesanan melalui situs web, media sosial, atau kanal resmi kami lainnya, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan berikut:

1. Umum

  1. GraciaBox adalah layanan penyedia gift box & hampers custom untuk berbagai acara dan kebutuhan pribadi atau perusahaan.

  2. Syarat & ketentuan ini berlaku bagi semua pengguna yang melakukan pembelian melalui platform kami.

  3. GraciaBox berhak mengubah atau memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak tanggal diperbarui di halaman ini.

2. Pemesanan

  1. Pemesanan dapat dilakukan melalui:

    • Website resmi GraciaBox

    • WhatsApp Admin

    • Direct Message (DM) Instagram resmi kami

  2. Pelanggan wajib memberikan data pemesanan yang benar dan lengkap, termasuk nama penerima, alamat pengiriman, dan kontak yang dapat dihubungi.

  3. Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran diterima penuh (kecuali disepakati lain secara tertulis).

  4. Setelah konfirmasi, pelanggan tidak dapat melakukan perubahan isi box atau pembatalan tanpa persetujuan dari pihak GraciaBox.

3. Pembayaran

  1. Semua harga yang tercantum sudah termasuk kemasan, dekorasi, dan kartu ucapan (jika diminta).

  2. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tercantum di kanal resmi kami (transfer bank, e-wallet, atau platform pembayaran lainnya).

  3. GraciaBox tidak bertanggung jawab atas kesalahan transfer yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan.

  4. Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi.

4. Pengiriman

  1. GraciaBox bekerja sama dengan jasa pengiriman pihak ketiga untuk mengantarkan pesanan ke seluruh Indonesia.

  2. Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi penerima dan jasa ekspedisi yang digunakan.

  3. GraciaBox tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang yang disebabkan oleh pihak ekspedisi.

  4. Untuk wilayah tertentu, tersedia layanan same-day delivery dengan ketentuan jarak dan waktu tertentu.

  5. Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman benar dan dapat dijangkau oleh jasa kurir.

5. Retur & Komplain

  1. GraciaBox melakukan quality control ketat sebelum pengiriman.

  2. Jika terjadi kerusakan atau kesalahan isi box, pelanggan wajib menghubungi admin kami maksimal 24 jam setelah paket diterima, disertai bukti foto/video unboxing.

  3. GraciaBox akan meninjau setiap laporan dan menawarkan solusi terbaik (penggantian produk atau kompensasi) sesuai kebijakan internal.

  4. Barang yang sudah diterima dengan kondisi baik tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

6. Custom & Corporate Order

  1. Untuk pemesanan custom atau jumlah besar, pelanggan wajib melakukan DP (uang muka) minimal 50% dari total biaya.

  2. Sisa pembayaran harus dilunasi sebelum pengiriman dilakukan.

  3. Perubahan desain, isi, atau branding hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai.

  4. Waktu pengerjaan disesuaikan dengan jumlah dan tingkat kompleksitas pesanan.

7. Hak Cipta & Konten

  1. Seluruh foto, desain, logo, dan konten yang ditampilkan di platform GraciaBox adalah milik GraciaBox dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta.

  2. Dilarang menggunakan, menyalin, atau menyebarluaskan konten tersebut tanpa izin tertulis dari pihak GraciaBox.

  3. Foto atau testimoni pelanggan yang dikirimkan kepada kami dapat digunakan untuk keperluan promosi, kecuali pelanggan menyatakan keberatan secara tertulis.

8. Privasi & Keamanan Data

  1. GraciaBox berkomitmen menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan dan tidak akan membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin.

  2. Data pelanggan hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan promosi internal GraciaBox.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat & ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala terkait pemesanan, silakan hubungi kami di:
WhatsApp: +62 816-1737-3243
Instagram: @graciaboxjakarta
Website: graciabox.id